Desafio: Substituir um modelo terceirizado com baixa visibilidade da operacional, dificuldades na gestão e no atendimento ao cliente.
Resultado: Aumento expressivo de faturamento e redução quase total da insatisfação dos clientes.
A Mad4life operava seu e-commerce por meio de um modelo terceirizado que limitava a visibilidade das informações da operação e dificultava a gestão do canal digital. Essa estrutura reduzia a capacidade de acompanhamento do desempenho das vendas, além de impactar a eficiência do atendimento ao cliente.
Diante desse cenário, tornou-se necessário reestruturar a operação do e-commerce, trazendo maior clareza sobre os processos, mais controle da gestão e melhores condições para expandir as vendas no ambiente digital.
Ecommercer | Franquias
Tipo:
Joalheria e Ótica
Setor:
Serviços:
O Desafio
O principal desafio era sair de uma operação manual e limitada para um e-commerce estruturado e escalável.
Entre os pontos críticos estavam:
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Falta de conhecimento sobre plataformas, automações e melhores práticas;
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Dificuldade com frete e logística devido ao modelo de produto;
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Equipe enxuta, sem braço operacional para conduzir o digital;
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Necessidade de escolher e migrar para a plataforma ideal.
A empresa precisava de um parceiro estratégico que não apenas indicasse soluções, mas que assumisse junto a responsabilidade pela construção e evolução do canal online.
O Desafio
A principal necessidade da Mad4life era substituir o modelo terceirizado por uma operação mais transparente, eficiente e integrada com o restante do negócio. A estrutura anterior limitava a visibilidade da gestão do e-commerce, dificultando o acompanhamento da performance e a tomada de decisões estratégicas.
Entre os principais pontos estavam:
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Baixa visibilidade sobre a operação e os processos do e-commerce;
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Dificuldade na gestão do canal digital e no acompanhamento de resultados;
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Dependência de um modelo terceirizado com pouca transparência operacional;
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Necessidade de melhorar a eficiência do atendimento ao cliente;
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Implantação de novas frentes de venda para ampliar o faturamento;
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Estruturação da operação para suportar o crescimento do canal digital.
Esses desafios exigiam uma reestruturação da operação, com mais controle, clareza nos processos e maior integração entre as áreas envolvidas no e-commerce.
A Solução
A ShopThink iniciou o projeto com a escolha estratégica da plataforma e a condução de uma migração estruturada — etapa fundamental para organizar a base da operação digital.
A partir daí, atuou como ponte entre planejamento, tecnologia e execução, conectando a empresa aos melhores parceiros e soluções do mercado.
Entre as principais frentes trabalhadas:
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Estruturação da nova plataforma
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Implementação de ferramentas e integrações
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Organização de processos operacionais
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Suporte estratégico em decisões de e-commerce
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Estruturação da operação de fulfillment
A cada fase do negócio, a atuação foi ajustada conforme o momento da empresa — mantendo flexibilidade e visão estratégica.
A Virada
Um dos momentos mais importantes foi a estruturação da operação de fulfillment. A ShopThink participou ativamente da organização logística e, quando houve a necessidade de retirar o estoque e alterar o modelo operacional, continuou apoiando na nova configuração.
Essa capacidade de adaptação garantiu continuidade, estabilidade e crescimento sustentável.
Resultados:
-
Crescimento de 15x no faturamento
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Estruturação completa da operação digital
-
Redução de processos manuais
-
Evolução estratégica em tecnologia e integrações
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Base sólida para expansão contínua
A Solução
A ShopThink assumiu um papel estratégico na gestão operacional do digital das Lojas Rubi, atuando na organização dos processos e no suporte às decisões que impactam diretamente a performance do negócio.
Entre as principais frentes trabalhadas estão:
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Transição da operação terceirizada para um modelo com maior controle e transparência;
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Estruturação dos processos operacionais do e-commerce;
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Organização da rotina de gestão da operação digital;
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Implantação de novas frentes de venda para expansão do faturamento;
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Integração das informações da operação para melhorar a visibilidade da gestão;
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Melhoria nos fluxos de atendimento ao cliente.
A Virada
Com a nova estrutura operacional, a Mad4life passou a ter maior controle sobre a gestão do e-commerce e mais visibilidade sobre o desempenho das vendas.
A implantação das novas frentes de venda gerou um aumento imediato no faturamento, enquanto a melhoria na organização da operação refletiu diretamente na experiência do cliente.
Como resultado, o índice de insatisfação dos clientes foi praticamente reduzido a zero, consolidando uma operação mais eficiente, estruturada e preparada para sustentar o crescimento do negócio digital.
Os principais resultados foram:
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Aumento expressivo do faturamento do e-commerce;
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Redução significativa do índice de insatisfação dos clientes;
-
Maior visibilidade e controle sobre a operação digital;
-
Processos operacionais mais organizados e eficientes;
-
Melhor integração entre gestão, vendas e atendimento ao cliente.
A Virada
Um dos momentos mais importantes foi a estruturação da operação de fulfillment. A ShopThink participou ativamente da organização logística e, quando houve a necessidade de retirar o estoque e alterar o modelo operacional, continuou apoiando na nova configuração.Essa capacidade de adaptação garantiu continuidade, estabilidade e crescimento sustentável.
Resultados:
-
Crescimento de 15x no faturamento
-
Estruturação completa da operação digital
-
Redução de processos manuais
-
Evolução estratégica em tecnologia e integrações
-
Base sólida para expansão contínua
“Num mercado tão competitivo, só mantemos parceiros que realmente entregam resultado. E a Shop Think nunca deu margem para que pensássemos em procurar concorrentes.”
Conclusão
A parceria com a Lojas Rubi reforça o posicionamento da Shop Think como um parceiro estratégico de longo prazo — com excelência técnica, consistência nas entregas e capacidade de sustentar operações digitais em ambientes altamente competitivos.
Depoimento do cliente
“Quando chegamos à Shop Think, estávamos dando os primeiros passos no online. Nossa operação era pequena, faturava cerca de R$10 mil por mês e funcionava de forma bastante manual.
O primeiro apoio da Shop Think foi fundamental: a escolha da plataforma, já começando com uma migração. Esse foi só o início de uma série de ferramentas e soluções nas quais eles nos ajudaram a encontrar os melhores parceiros.
Essa flexibilidade — entender nosso momento e atuar como parceiro estratégico — fez toda a diferença.
Hoje faturamos 15 vezes mais do que quando começamos e seguimos contando com eles em toda a parte de integração, tecnologia e decisões de e-commerce para avançar.”
Conclusão
Mais do que um fornecedor, a ShopThink se consolidou como parceiro estratégico de crescimento.
Com visão técnica, conhecimento de mercado e capacidade de adaptação, a empresa estruturou uma operação digital sólida — preparada para evoluir continuamente e sustentar novos ciclos de expansão.
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